Sie erreichen mich direkt – ohne Ticketschleifen
Ob Domain-Ausfall, Mail-Problem oder geplante Änderung: ich übernehme die Verantwortung persönlich. Damit Sie sofort wissen, wer sich kümmert.
So läuft die Zusammenarbeit
Statt unpersönlicher Ticketsysteme arbeiten wir direkt miteinander: klare Ansprechpartner, saubere Dokumentation und vorausschauende Betreuung.
Notfallkontakt
Bestandskunden rufen an oder schreiben per Mail. Ich melde mich zeitnah zurück und halte Sie über die Analyse auf dem Laufenden.
Dokumentierte Übergabe
Alle Zugänge, DNS-Zonen und Serverpfade werden erfasst, damit Eingriffe ohne Ratespiele möglich sind.
Kundencenter & Webmail
Verwaltung von Mailkonten, Weiterleitungen und Verträgen erfolgt zentral – inklusive Unterstützung, wenn etwas hakt.
Geplante Änderungen
Updates, Automatisierungen oder neue Domains stimmen wir ruhig ab und setzen sie nachvollziehbar um.
Typische Fragen
Wie schnell bekomme ich Hilfe?
Während normaler Zeiten reagiere ich sehr zeitnah, außer nachts oder an Wochenenden ohne Absprache. Für Bereitschaften schließen wir individuelle Regeln.
Welche Infos benötigen Sie im Ernstfall?
Ein kurzer Kontext reicht: betroffene Domain, was genau nicht funktioniert und seit wann. Den Rest kläre ich aktiv mit Ihnen.
Wie läuft der Zugriff auf meine Systeme?
Zugänge und Passwörter bleiben dokumentiert, sensible Daten werden verschlüsselt abgelegt. Auf Wunsch nutzen wir Ihr bestehendes Passwort-Tool.
Gibt es feste SLA-Versprechen?
Ich arbeite pragmatisch statt mit juristischen SLA-Texten. Wenn Sie verbindliche Bereitschaften brauchen, definieren wir diese und halten sie fest.
Sie brauchen Unterstützung oder wollen Bestandskunde werden?
Schreiben Sie mir kurz, welches Problem ansteht. Ich melde mich schnell und sage offen, wie wir es lösen.
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